Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

PadelShop, Rue des Coings, Les Jardins de l'Aouina, 2045 Tunis, Tunisie.

• Téléphone et WhatsApp : 55 789 929
• E-mail : contact@padelshop.tn

Les données que nous collectons

• Lors d'une commande : nom, prénom, téléphone, adresse de livraison, gouvernorat, et e-mail si vous le donnez. Aucune donnée bancaire n'est collectée : le paiement se fait en espèces à la livraison.
• Si vous créez un compte : votre e-mail, votre mot de passe (stocké chiffré, nous n'y avons pas accès) et l'historique de vos commandes.
• Via le formulaire de contact : votre nom, votre téléphone, votre e-mail si vous le donnez, et votre message.
• Lors de votre navigation : des données techniques (adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées), collectées par des cookies. Voir plus bas.

Pourquoi nous les utilisons

• Traiter votre commande : la confirmer par téléphone, la préparer, vous la livrer et gérer un éventuel échange de taille.
• Répondre à vos questions et à vos demandes.
• Gérer votre compte client, si vous en avez créé un.
• Mesurer l'audience du site et l'améliorer, avec Google Analytics, si vous l'acceptez.
• Mesurer l'efficacité de nos publicités et vous proposer des publicités PadelShop sur Facebook, Instagram et Google, si vous l'acceptez.

Nous ne vendons pas vos données, et nous ne les louons à personne.

Qui peut y accéder

• L'équipe PadelShop, pour traiter les commandes et vous répondre.
• Les prestataires qui interviennent dans la préparation et la livraison de votre commande. Ils reçoivent seulement ce qui leur est nécessaire : nom, téléphone, adresse et montant à encaisser.
• Notre hébergeur, qui stocke le site et ses données.
• Google (Google Analytics, Google Ads) et Meta (Facebook, Instagram), uniquement pour les cookies que vous avez acceptés.

Google et Meta traitent ces données sur des serveurs situés hors de Tunisie. Ils agissent selon leurs propres règles de confidentialité : policies.google.com/privacy et facebook.com/privacy/policy.

Les cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site. Nous en utilisons de trois sortes.

• Les cookies nécessaires font fonctionner le site : votre panier, votre connexion au compte, la mémorisation de vos choix sur les cookies. Ils ne demandent pas votre accord et ne servent à rien d'autre.
• Les cookies de mesure d'audience (Google Analytics) nous disent combien de visiteurs viennent sur le site, par quelles pages ils passent et d'où ils arrivent.
• Les cookies publicitaires (Google Ads et le pixel Meta) mesurent les visites et les commandes qui suivent une publicité, et permettent de vous montrer des publicités PadelShop sur Google, Facebook et Instagram.

Les cookies de mesure d'audience et publicitaires ne sont déposés qu'avec votre accord, donné dans le bandeau qui s'affiche lors de votre première visite. Vous pouvez changer d'avis à tout moment avec le lien « Gérer les cookies », en bas de chaque page. Votre choix est conservé 6 mois.

Combien de temps nous les gardons

• Données de commande : le temps nécessaire au traitement de la commande et à un éventuel échange, puis pendant la durée imposée par nos obligations comptables et fiscales.
• Compte client : tant que le compte existe. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment.
• Messages envoyés par le formulaire de contact : 3 ans au plus après notre dernier échange.
• Cookies de mesure d'audience et publicitaires : 13 mois au plus.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• accéder aux données qui vous concernent ;
• les faire corriger, compléter ou mettre à jour ;
• vous opposer à leur utilisation, notamment à des fins publicitaires ;
• demander la suppression de votre compte.

Pour cela, écrivez-nous à contact@padelshop.tn ou contactez-nous par téléphone ou sur WhatsApp au 55 789 929. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP), www.inpdp.tn.

Sécurité

Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS). L'accès aux données des commandes est réservé aux personnes qui en ont besoin pour les traiter.

Modifications

Cette politique peut évoluer, par exemple si nous ajoutons un service. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous.

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026.